Tag Archives: herramientas

Cada proceso, desde el diseño y el desarrollo de un producto; la creación e implementación de una estrategia de marketing, y hasta la planificación y ejecución de un servicio de atención al cliente requieren de un intenso trabajo en equipo y de la colaboración de distintas personas. Y aunque con el uso de herramientas convencionales como planillas de Excel o Google Docs, y el correo electrónico alcanzan para organizar casi cualquier operación, existen una serie de herramientas específicas que facilitan en gran medida el trabajo en equipo.

Hoy vamos a repasar cuatro aplicaciones populares que harán que crear y gestionar proyectos, e implementar estrategias en cualquier departamento resulte más fácil, aumentando así la productividad y la organización dentro del equipo:

Basecamp

Basecamp es, indiscutiblemente, una de las herramientas de project management más populares en la industria. Uno de sus principales atractivos está dado por su diseño moderno y atractivo y por la facilidad con la que es posible crear y hacer un seguimiento de distintos proyectos. Entre otras herramientas, esta aplicación permite crear conversaciones en torno a temas e ideas, y crear hilos de conversación en los que distintos miembros del equipo pueden opinar, insertar documentos de toda clase, links, e imágenes; crear documentos de texto colaborativos; crear calendarios y una agenda de reuniones comunes; y to-do lists en las que es posible asignarle tareas a otros miembros del equipo. Una de las principales ventajas de esta herramienta, es que puede manejarse tanto desde la aplicación como desde el correo electrónico, agregando comentarios y participando de las conversaciones apenas enviando un mail.

Otra gran ventaja, que lo vuelve especialmente útil cuando se trabaja con clientes o proveedores externos al equipo, es la posibilidad de agregar a personas externas a los proyectos y darles un acceso limitado a conversaciones y documentos específicos, con lo que resulta ideal tanto para agencias, como para equipos internos de desarrollo.

Para un startup, Basecamp resulta ideal como base de operaciones, permitiendo centralizar todos los datos, documentos, proyectos y procesos en una misma herramienta.

A diferencia de sus competidores, sin embargo, esta herramienta —la cual se encuentra disponible tanto en una versión web como en aplicaciones para Android y iOS— no es gratuita. En cambio, tiene un costo de $20 dólares por mes en su versión más básica, la cual permite manejar hasta 10 proyectos y contar con 3GB de almacenamiento.

Slack

Esta herramienta es, a primera vista, un cliente de IRC más. Es decir, una herramienta que permite que uno o varios equipos de trabajo hablen entre sí en una o distintas salas de chat privadas de la compañía. Sin embargo, es mucho más que eso. Su diseño atractivo y su simpleza permiten que todos los empleados se comuniquen en una sala general, y en salas de chat específicas para los distintos departamentos, así como en espacios uno a uno. Además de texto, Slack permite compartir cualquier tipo de archivos, los cuales automáticamente se vuelven disponibles para todos los miembros de la sala a la que fueron subidos, donde quedan almacenados y son fácilmente encontrados en cualquier momento.

Pero la característica más llamativa de esta aplicación, es la facilidad con la que puede ser integrada con otros servicios. De esta manera es posible hacerlo, por ejemplo, con Google Hangouts, con lo que se la puede utilizar para hacer videoconferencias con apenas un comando; o con GitHub, lo cual permite que todo el equipo de desarrollo reciba una alerta cuando se hace un push al repositorio; con Zendesk, con lo que el equipo recibe una alerta cuando un cliente abrió un ticket; o incluso con MailChimp, que permite saber cuando un suscripto al newsletter se desuscribió. De este modo, esta herramienta permite hacer mucho más que compartir archivos y conversaciones, ya que ayuda a monitorear todo tipo de servicios en un solo lugar, y a coordinar la respuesta adecuada con el equipo.

El plan básico de Slack —el cual incluye todas estas funciones— es totalmente gratuito y está disponible en una versión web, y en aplicaciones para Android, iOS y Mac OSX.

Trello

Trello es una de las herramientas de Project Management más populares en el mercado. Si bien a primera vista puede resultar simple y carente, a medida que se la empieza a utilizar se empieza a apreciar su verdadero poder y a convertirse en imprescindible. En esencia, esta aplicación permite organizar cualquier tipo de proyecto de manera conjunta y colaborativa, en una interfaz visual que mantiene todo siempre a la vista.

Así como en otras aplicaciones de productividad, la pantalla principal de Trello es una pizarra, donde es posible crear listas en las que se agregan “cartas”. Estas pueden consistir en textos, imágenes, links y documentos que se encuentran en Google Drive, Box, y Dropbox, cualquier tipo de videos, y otras clases de archivos. A estos ítems pueden agregársele notas, aclaraciones, detalles y fechas límite. Al mismo tiempo, éstos pueden ser arrastrados entre las diferentes listas. De esta manera, por ejemplo, es posible crear una primera lista de “ideas”, una segunda de “tareas a realizar”, y una tercera de “ideas completadas”. A medida que las ideas van evolucionando, las cambiaremos de la primera columna a la segunda, y cuando completemos su desarrollo a la tercera.

Si bien puede parecer una idea sencilla, esta herramienta permite manejar grandes proyectos de manera muy eficiente, asignar y recibir tareas por parte de otros miembros del equipo, y contar con toda la información necesaria en un solo lugar para llevar adelante el trabajo requerido. Por su formato, Trello es muy utilizado por equipos que adoptan la metodología Scrum para el desarrollo de sus proyectos.

Esta herramienta esta disponible en una versión web, y en aplicaciones para dispositivos Android y iOS. En su versión básica es totalmente gratuita.

Murally

Esta herramienta puede parecer sencilla a primera vista; sin embargo resulta muy útil a la hora de pensar en conjunto, de hacer sesiones de brainstorming, y de organizar el trabajo. Básicamente se trata de un pizarrón digital compartido por distintos miembros del equipo, en el que es posible pegar y organizar ideas en forma de “sticky notes” sobre las que se puede dibujar o escribir, añadir imágenes, links, videos de YouTube y Vimeo, y hasta planillas de Excel.

Murally funciona bien tanto cuando se trabaja de modo colaborativo —ya que opera 100% en tiempo real— como en soledad, y resulta ideal para acompañar todo tipo de reuniones y sesiones creativas entre equipos remotos, o incluso que se encuentran en la misma habitación. Tiene la ventaja, por encima del papel o de un pizarrón tradicional, de que permite ver el historial de cambios y así observar la evolución de las ideas o de un proyecto determinado.

El costo de esta herramienta varía entre $8 y $879 dólares al mes, de acuerdo a la cantidad de miembros que tenga el equipo, y cuenta con un mes de prueba gratis.

No todas las aplicaciones son iguales, y dependerá de los gustos de cada equipo el adoptar las herramientas que le resulten más cómodas. Lo recomendable, en todos los casos, es utilizar el mes o los días de prueba gratuitos que casi todas ofrecen, y probarlas durante por lo menos una semana antes de tomar una decisión.

Fundar un startup es, sin lugar a dudas, una actividad colmada de desafíos.  Sobre todo quienes lo hacen por primera vez, se enfrentan a nuevas situaciones todos los días, a papeles que nunca antes imaginaron que existían, y a la necesidad permanente de adquirir todo tipo de conocimientos, así como a afrontar la dura realidad de que aceptar los errores ya no resulta tan simple como echarle la culpa a la escasa visión de un jefe. Sin embargo, ningún desafío es mayor que el de cultivar y mantener una buena relación con el resto del equipo fundador.

Incluso cuando se trata de amigos inseparables, parejas, familiares, o relaciones de mutuo respeto, una relación de socios es capaz de arruinarlo todo. Y si los malos tiempos tienen el potencial de enturbiar cualquier relación, el éxito y el dinero pueden ser aún peores. ¿Cómo evitar los sentimientos de enojo cuando un socio que trabajó menos, o directamente no lo hizo, se lleva una porción igual a la propia al momento de recibir una cuantiosa inversión o —peor aún— tras una adquisición? ¿Cómo mantener a todo el equipo motivado y trabajando arduamente, cuando las cosas están yendo bien y todos empiezan a sentirse más cómodos? ¿Cómo convencer a un inversor de que el equipo se va a comprometer con el proyecto, una vez que éste apueste invirtiendo su capital? Todas estas preguntas, capaces de carcomer la mente de cualquier emprendedor con un poco de optimismo y visión a futuro, tienen una respuesta. Y es que existe un mecanismo capaz de mantener a los fundadores motivados, estableciendo reglas claras desde el primer día, y garantizando una repartición justa de las acciones de la empresa ante un eventual exit, o éxito comercial. Estamos hablando del vesting de acciones.

¿De qué se trata el vesting?

Esta práctica —poco común en nuestra región, pero muy utilizada en Silicon Valley— consiste básicamente en establecer un tiempo mínimo de permanencia en la compañía por parte de cada uno de los socios para recibir la totalidad del paquete accionario acordado en un principio. Es decir que, si bien cada uno de los fundadores o socios será poseedor del porcentaje de acciones que le correspondan de acuerdo con lo pactado inicialmente, éste solamente será efectivo transcurrido un cierto margen temporal, o cumplidas una serie de metas.

De esta forma, se hace posible establecer nuevas condiciones que vayan más allá de la condición de fundador para ganarse el porcentaje accionario en la compañía, y es una forma de garantizar el compromiso y la permanencia del equipo, o de una persona en particular, durante un tiempo determinado.

¿Cómo es el formato de estos acuerdos?

El formato típico de un acuerdo de vesting se desarrolla en un plazo de 48 meses. De esta manera, el porcentaje total de acciones que le corresponden a cada uno de los fundadores se divide en 48 partes iguales, a las cuales el socio va accediendo mediante pasa el tiempo. Sin embargo, a modo de incentivo extra, se suele establecer que las doce partes que pertenecen al primer año, solamente podrán reclamarse si la persona permanece en la compañía durante los 365 días que lo componen. Así, uno de los socios que se retira a los once meses de hecho el acuerdo, no tendrá derecho a ninguna de las acciones, pero uno que lo hace a los trece meses, se llevará trece partes del porcentaje de la compañía que tenía asignado. Es decir, las doce partes que le corresponden por el año anterior, y una extra por el mes número 13.

Para evitar el pago de tasas impositivas (en los países en los que se gravan este tipo de operaciones), cuando se hace un acuerdo de vesting los socios reciben el total de su paquete accionario al principio de la operación, pero la compañía retiene una opción de compra a precio nominal por la cantidad de acciones que el socio no esté en condiciones de recibir, en caso de que no se cumplan las condiciones del pacto.

¿Qué sucede en el caso de que uno de los socios abandone la compañía y pierda parte de su porcentaje accionario original?

En el caso de que eso suceda, la compañía retendrá el porcentaje que el socio no alcanzó a ganarse. Sin embargo, frecuentemente este paquete de acciones no se divide entre los socios restantes, sino que se disuelve, con lo que la participación de éstos se incrementa de manera inmediata.

¿Qué sucede si la compañía es adquirida o recibe una inversión antes de que se cumpla el plazo pactado?

En caso de que la compañía reciba una inversión por la que los socios deban entregar parte de su capital accionario, la dilución de sus porcentajes ocurrirá de la misma manera en la que hubiera sucedido en caso de no haber un acuerdo de vesting. De esta manera, deberán entregar proporcionalmente parte de las acciones en su poder, y parte de las que todavía no poseen, por lo que la porción que recibirán durante cada uno de los meses faltantes hasta que se complete el acuerdo será menor.

En el caso de una adquisición el escenario es variable.  En algunos casos el acuerdo de vesting se acelera, con lo que el socio recibe automáticamente una porción o la totalidad de las acciones que todavía no había recibido. Sin embargo, en la mayoría de los casos el escenario es diferente, y el acuerdo se mantiene a no ser que el nuevo dueño de la compañía decida prescindir de ese socio, en cuyo éste caso recibe el capital total, independientemente del tiempo transcurrido.

¿Cuándo es conveniente celebrar este tipo de acuerdos?

En general este tipo de acuerdos se celebran en el momento en el que la compañía se incorpora, y se hace mediante la firma de un contrato entre los socios. Muchas veces este evento coincide con una inversión ángel, o serie A, por parte de un inversor de riesgo, y forma parte del acuerdo. Después de todo, uno de los principales motivos para invertir capital en un startup pasa más por el talento que por el producto, por lo que es comprensible que quien aporta el capital desee maximizar sus chances de éxito manteniendo a los fundadores activos en la empresa y motivados.

Por otra parte, este tipo de acuerdos también se celebran en ocasiones como un Acquihire, es decir, cuando una compañía adquiere un startup simplemente para poder absorber el talento. En esos casos es frecuente que la compra de las acciones de cada uno de los socios se encuentre sujeta a la permanencia de estos en la empresa por un determinado período de tiempo.

Finalmente, los acuerdos de vesting son muy frecuentes cuando se les ofrece participación accionaria a los primeros empleados de una compañía. En esos casos, la obtención del equity puede estar sujeta tanto a los resultados como a la permanencia de estos en el equipo.

El vesting es una de las tantas herramientas con las que emprendedores e inversionistas cuentan para maximizar las oportunidades de éxito de su startup. Sin embargo, antes de adoptarla, es importante consultar con un abogado que pueda ofrecer asesoramiento acerca de los límites y alcances que estas tienen en cada país.

Ocho herramientas fundamentales para analizar las métricas de tu sitio, o herramienta web

Cada startup es un mundo en sí mismo, y como tal no existe una métrica universal que permita que todas realicen mediciones de la misma manera. Es por eso que existe una gran variedad de herramientas que, adaptadas a las distintas necesidades y preferencias de cada emprendedor, permiten hacer mediciones y generar reportes que ayudan a determinar el tráfico y optimizar los procesos de cada sitio y aplicación móvil. Hoy nos vamos a enfocar en ocho que hacen un muy buen trabajo y que es recomendable tener en cuenta a la hora de obtener insights de lo que ocurre con nuestro producto.

Comportamiento del usuario:

En primer lugar, nos enfocaremos en un grupo de herramientas que permiten conocer el comportamiento de los usuarios, es decir, cuántos nos visitan, en qué se interesan dentro de nuestro sitio, de donde provienen, cómo son, y cómo se comportan. Esto resulta fundamental para cualquier tipo de sitio, desde la página estática de un pequeño comercio, hasta el e-commerce más complejo, ya que permite medir el éxito de nuestras estrategias de adquisición de usuarios, y analizar los pasos que siguen hasta que completan un objetivo, como suscribirse a nuestro sitio, descargar una aplicación, o realizar una compra. Estas son las mejores alternativas:

Google Analytics

Google Analytics es, sin lugar a dudas, la herramienta más popular y el estándar del mercado. Y esto no es de casualidad, la robustez de sus datos, y la enorme cantidad de información que se puede obtener a partir de la misma hacen que se vuelva imprescindible para cualquier tipo de sitio web. Entre otras ventajas, que incluyen la posibilidad de determinar fácilmente las fuentes de tráfico, el tiempo de permanencia en el sitio, los movimientos que hace cada usuario dentro del mismo, y sus datos demográficos, resulta muy útil la posibilidad de crear métricas y reportes personalizados que facilitan la tarea de medir los propios objetivos. El único problema de Analytics es que, al principio, puede resultar un poco complejo, pero gracias a su popularidad resulta sencillo encontrar tutoriales, videos y guías que ayudan a conocer en profundidad la herramienta, y aprovecharla al máximo.

Implementación: Fácil.

Precio: Gratis.

Mix Panel

Mix Panel es una de las mejores herramientas de analytics, en especial para aquellos startups que tienen un funnel definido o que buscan identificar el comportamiento de sus usuarios individuo por individuo. Su interfaz gráfica lo hace muy fácil de entender, y ofrece la posibilidad de generar reportes que muestran datos como fuentes de tráfico, retención, y la medición de eventos predeterminados por el usuario, todo en tiempo real. De esta manera, en tareas como comprender en qué momento se pierde al usuario, cuántos visitantes que ingresan por cada canal se convierten en compradores, o cuántos jugadores que llegan a determinado nivel compran un bien virtual en un juego, todo resulta muy sencillo y fácil de visualizar. Si bien es necesario un cierto conocimiento técnico para implementarla, esta herramienta es excelente para desarrolladores de todo tipo de aplicaciones, juegos móviles y online, sitios de comercio electrónico, y herramientas B2B.

Implementación: Intermedia.

Precio: Gratis hasta 200.000 eventos mensuales (a cambio de colocar un pequeño banner en tu sitio web).

KissMetrics

KissMetrics es la herramienta ideal para determinar la conversión, el lifetime value, el churn, y el lifetime value de los usuarios. A diferencia de lo que ocurre, por ejemplo, con Google Analytics, esta aplicación rastrea a cada usuario de manera individual, sin importar la cantidad de veces que ingrese a nuestro sitio, desde cuántos browsers distintos o dispositivos lo haga, y en qué rango de tiempo lo haga, por lo que permite descubrir fácilmente cuánto toma en total el proceso de compra, cuántos usuarios verdaderamente compraron (o realizaron una determinada acción), cuántos se pierden realmente en el camino y cuáles se reactivan, y cuáles son las fuentes de tráfico más rentables. KissMetrics es ideal para sitios y aplicaciones de comercio electrónico, para herramientas de SaaS, y hasta para juegos móviles.

Implentación: Intermedia.

Precio: Desde U$S200 por mes (hasta 500.000 eventos).

CrazyEgg

Esta sencilla herramienta cumple una función específica: entender el uso que el usuario hace de una página web. A través de una interfaz visual, CrazyEgg permite visualizar cuáles son las zonas calientes de una página, es decir, dónde hacen click los usuarios, y donde no, hasta qué punto hacen scroll (es decir, cuán abajo llegan), y dónde hacen click los usuarios que provienen de distintas fuentes de tráfico. Si bien no alcanza a suplir toda la información necesaria por sí sola, esta herramienta resulta un buen complemento para Google Analytics, o Mix Panel, y es fundamental cuando encaramos un rediseño, o buscamos aumentar la conversión.

Implementación: Muy fácil.

Precio: 30 días gratis, y luego desde U$S9 mensuales.

ChartBeat

Esta herramienta de analytics resulta especialmente útil para sitios y aplicaciones que tienen que ver con contenidos. Es que, a partir de una serie de gráficos, ChartBeat permite observar en tiempo real qué interacción están teniendo los usuarios con el sitio, es decir, cuántas personas se encuentran visitándolo, qué páginas (o noticias) visitan en mayor medida y por cuánto tiempo, en qué links y avisos publicitarios están haciendo click y si están haciendo scroll. Esto permite optimizar el sitio y poder ajustar las noticias o contenidos de acuerdo a la reacción del público, asegurándose de que aquello que más interés genera ocupe un espacio más importante y, así, obtener el mayor número de visitantes posible, y un mayor número de clicks en los avisos.

Implementación: Intermedia.

Precio: Desde U$S9,95 (con un mes de prueba gratis).

A/B Testing y optimización

Las herramientas de A/B testing y optimización permiten probar cambios en un sitio, una determinada página, o una aplicación, y comparar su efectividad y tasa de conversión con respecto a una versión anterior, o a diferentes posibilidades.

Optimize.ly

Optimizely es una herramienta tan sencilla como efectiva, que permite probar todo tipo de cambios —desde el tímido cambio de color de un botón, hasta el completo rediseño de una página— y establecer metas de conversión tales como lograr clicks en un determinado link, la obtención de “me gustas” en Facebook, o la compleción de un proceso de compra, para obtener resultados que permiten tomar decisiones. El mejor aspecto de esta herramienta, es que no es necesario tener conocimientos de programación ni alterar el código de la página, ya que cuenta con un editor visual que permite cambiar la interfaz gráfica de un sitio o App, con apenas unos clicks.

Implementación: Fácil.

Precio: Gratuita (con funcionalidades limitadas).

SEM/SEO

El marketing online es una de las actividades que requiere más y mejor información. Más allá de todos los datos que podemos obtener con las herramientas que vimos anteriormente, existen otras aplicaciones que permiten descubrir las palabras clave adecuadas para llevar adelante una campaña de SEM exitosa, o para optimizar nuestro sitio y obtener tráfico orgánico.

SEM Rush

SEM Rush es ideal para cualquier startup —sin importar su rubro— que haga publicidad en buscadores como Google, Bing o Yahoo!. Aunque en un principio no resulta fácil de entender, esta herramienta permite determinar cuáles son las palabras clave más baratas y eficientes para crear campañas de SEM, así como descubrir oportunidades en este sentido. Al mismo tiempo, permite observar en qué palabras clave están invirtiendo nuestros competidores, determinar cuál es su inversión, descubrir sus avisos, y hasta observar en qué posición, tanto paga como orgánica, están rankeando sus páginas en los buscadores. Recientemente, esta herramienta incorporó funciones que permiten medir el nivel de optimización de un sitio web, de forma tal de hacer los arreglos necesarios que permitan mejorar la posición en los resultados en buscadores.

Implementación: Fácil.

Precio: Desde U$S69,90 mensuales

MOZ

Moz es la herramienta ideal para aquellos que estén a la caza del tráfico orgánico. La función principal de esta herramienta es descubrir la posición que nuestro sitio ocupa en los resultados de búsqueda en Google y Bing a partir de cada palabra clave que nos resulte relevante, y compararlo con la competencia. Al mismo tiempo, permite conocer nuestra posición en las redes sociales, en relación a la de nuestros competidores. Quizás una de las mejores funciones de esta herramienta, sin embargo, tiene que ver con la posibilidad de encontrar links a nuestro sitio, algo que resulta muy importante para cualquier acción de SEO ya que, es partir de estos vínculos —y también de otros factores— que los buscadores determinan la relevancia de cada página y sitio en la web.

Implementación: Intermedia.

Precio: Desde U$S99 mensuales.