LA ESTRATEGIA MÓVIL DE MCDONALD’S PARA POTENCIAR SUS VENTAS

Cada año, los fanáticos de McDonald’s esperan ansiosamente a que la compañía ponga en venta uno de sus productos más populares: el McRib. Este sándwich de costillas de cerdo, marinadas en salsa barbacoa, y servido con pepinos y cebolla, fue lanzado originalmente en 1981, y discontinuado varias veces hasta que despareció de gran parte de los mercados. Sin embargo, a partir de 2005, la cadena de comida rápida, lo ha convertido en un producto estacional, disponible por apenas algunas semanas de cada año en países como los Estados Unidos, España, y Argentina, entre otros. El objetivo de la compañía es crear una expectativa tal alrededor del producto que, cuando éste vuelve a su menú, se generé un frenesí tal que las tiendas se inunden de clientes desesperados por consumirlo. Y la estrategia funciona.

Para exacerbar aún más este fenómeno, McDonald’s no ofrece este sándwich en todos sus restaurantes, sino que lo hace en un número selecto, y en cantidades limitadas. Y esto ha llevado a que, para algunos, conseguir un McRib se haya convertido en una verdadera cacería del tesoro. Tal es el impacto de este fenómeno, que durante los últimos años, en las semanas en las que el producto se encuentra a la venta, una gran cantidad de entusiastas crearon mapas y “localizadores de McRibs” que indicaban donde encontrar el popular menú.

Este año, la cadena decidió tomar la delantera y, ante el inminente lanzamiento del producto – por tiempo limitado, por supuesto – publicó una aplicación móvil disponible para iMessage para los usuarios de iOS 10 en adelante llamada “McRib Finder”. La misma, permitirá que los usuarios encuentren las tiendas que poseen el popular menú, y hasta vean en tiempo real cuál es el stock disponible, de forma tal de asegurarse que podrán conseguir uno si se desplazan hasta el lugar.

Foto: Digiday

Foto: Digiday

Esta app se encuentra ubicada en el mensajero instantáneo de Apple, lo que significa que los usuarios no podrán encontrarla en el App Store. En cambio, éstos deberán abrir iMessage, crear una nueva conversación, hacer click en el ícono de la tienda de aplicaciones del sistema de mensajería, y elegir la app de McDonald’s. La misma incluye distintos stickers que los usuarios pueden compartir con sus amigos, y un mapa dinámico que, utilizando su ubicación, le indica donde encontrar el McRib más cercano. Así, la cadena espera convertir el consumo de este producto en una experiencia social, y a la vez más sencilla para los que desean comprarlo.

EL MÓVIL COMO HERRAMIENTA DE GENERACIÓN DE VALOR

Pero esto es apenas el comienzo. Además de ser una estrategia interesante de marketing, el uso del móvil permitirá que McDonald’s, por primera vez, comience a conocer mejor a sus clientes. Hoy, la compañía estima que el 80% de sus clientes son recurrentes, y comen por lo menos una vez a la semana en uno de sus locales. Pero dado que la mayoría de las transacciones se realizan en efectivo, con lo que resulta imposible conocer sus hábitos y preferencias.

Esta aplicación permitirá que el restaurante pueda predecir el desempeño de futuros lanzamientos, cuál es la distancia que los clientes están dispuestos a recorrer por encontrar un determinado producto que les gusta, y otras informaciones que pueden resultar valiosas.

Es por motivos como este que el nuevo CEO de la empresa, Steve Easterbrook, quien se sumó al equipo el año pasado, decidió comenzar a invertir en herramientas móviles que permitan, por un lado, generar esta información y, por el otro, crear nuevos canales de contacto con los consumidores, incrementando las ventas y mejorando el servicio. Así fue que el ejecutivo envió a parte de su equipo a la conferencia South by Southwest (SXSW), que se realiza anualmente en Austin, Texas, para trabajar con startups y desarrollar nuevas iniciativas.

Así, nacieron ideas como generar aplicaciones que permitirán que los clientes preordenen sus menús y luego los recojan en la tienda que les resulte más conveniente. Así, la empresa podría comenzar a competir con otras cadenas como Starbucks y Taco Bell, las cuáles no solamente tienen aplicaciones que permiten ordenar, sino que cuentan con programas de fidelización móvil que generan verdaderos incentivos para que los clientes vuelvan; y en el caso de la primera hasta con uno de los sistemas de pagos móviles más exitosos del mundo.

Del mismo modo, la empresa ha comenzado a trabajar en otras iniciativas. Algunas, como un localizador móvil de tiendas, resultan más convencionales. Otras, como un sistema de entregas a través de drones, resultan más osadas. Este último caso, si bien puede resultar muy atractivo en los papeles y para la prensa, difícilmente será posible de implementar en los próximos años, mientras no exista una regulación concreta que estipule como pueden llegar a conducirse este tipo de servicios.

De cualquier forma, el móvil se ha convertido en un aliado indiscutido de todo tipo de comercios y retailers, y ya sea como herramienta de promoción de un producto en particular, como un sistema de recolección de datos del usuario, o como un mecanismo de fidelización de clientes, la realidad es que las grandes empresas están invirtiendo en ella, y buscando aliados entre el sector emprendedor para poder realizar una verdadera transformación en sus negocios, e incrementar su facturación.