Ocho herramientas fundamentales para analizar las métricas de tu sitio, o herramienta web

Cada startup es un mundo en sí mismo, y como tal no existe una métrica universal que permita que todas realicen mediciones de la misma manera. Es por eso que existe una gran variedad de herramientas que, adaptadas a las distintas necesidades y preferencias de cada emprendedor, permiten hacer mediciones y generar reportes que ayudan a determinar el tráfico y optimizar los procesos de cada sitio y aplicación móvil. Hoy nos vamos a enfocar en ocho que hacen un muy buen trabajo y que es recomendable tener en cuenta a la hora de obtener insights de lo que ocurre con nuestro producto.

Comportamiento del usuario:

En primer lugar, nos enfocaremos en un grupo de herramientas que permiten conocer el comportamiento de los usuarios, es decir, cuántos nos visitan, en qué se interesan dentro de nuestro sitio, de donde provienen, cómo son, y cómo se comportan. Esto resulta fundamental para cualquier tipo de sitio, desde la página estática de un pequeño comercio, hasta el e-commerce más complejo, ya que permite medir el éxito de nuestras estrategias de adquisición de usuarios, y analizar los pasos que siguen hasta que completan un objetivo, como suscribirse a nuestro sitio, descargar una aplicación, o realizar una compra. Estas son las mejores alternativas:

 

Google Analytics

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Google Analytics es, sin lugar a dudas, la herramienta más popular y el estándar del mercado. Y esto no es de casualidad, la robustez de sus datos, y la enorme cantidad de información que se puede obtener a partir de la misma hacen que se vuelva imprescindible para cualquier tipo de sitio web. Entre otras ventajas, que incluyen la posibilidad de determinar fácilmente las fuentes de tráfico, el tiempo de permanencia en el sitio, los movimientos que hace cada usuario dentro del mismo, y sus datos demográficos, resulta muy útil la posibilidad de crear métricas y reportes personalizados que facilitan la tarea de medir los propios objetivos. El único problema de Analytics es que, al principio, puede resultar un poco complejo, pero gracias a su popularidad resulta sencillo encontrar tutoriales, videos y guías que ayudan a conocer en profundidad la herramienta, y aprovecharla al máximo.

Implementación: Fácil.

Precio: Gratis.

 

Mix Panel

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Mix Panel es una de las mejores herramientas de analytics, en especial para aquellos startups que tienen un funnel definido o que buscan identificar el comportamiento de sus usuarios individuo por individuo. Su interfaz gráfica lo hace muy fácil de entender, y ofrece la posibilidad de generar reportes que muestran datos como fuentes de tráfico, retención, y la medición de eventos predeterminados por el usuario, todo en tiempo real. De esta manera, en tareas como comprender en qué momento se pierde al usuario, cuántos visitantes que ingresan por cada canal se convierten en compradores, o cuántos jugadores que llegan a determinado nivel compran un bien virtual en un juego, todo resulta muy sencillo y fácil de visualizar. Si bien es necesario un cierto conocimiento técnico para implementarla, esta herramienta es excelente para desarrolladores de todo tipo de aplicaciones, juegos móviles y online, sitios de comercio electrónico, y herramientas B2B.

Implementación: Intermedia.

Precio: Gratis hasta 200.000 eventos mensuales (a cambio de colocar un pequeño banner en tu sitio web).

KissMetrics

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KissMetrics es la herramienta ideal para determinar la conversión, el lifetime value, el churn, y el lifetime value de los usuarios. A diferencia de lo que ocurre, por ejemplo, con Google Analytics, esta aplicación rastrea a cada usuario de manera individual, sin importar la cantidad de veces que ingrese a nuestro sitio, desde cuántos browsers distintos o dispositivos lo haga, y en qué rango de tiempo lo haga, por lo que permite descubrir fácilmente cuánto toma en total el proceso de compra, cuántos usuarios verdaderamente compraron (o realizaron una determinada acción), cuántos se pierden realmente en el camino y cuáles se reactivan, y cuáles son las fuentes de tráfico más rentables. KissMetrics es ideal para sitios y aplicaciones de comercio electrónico, para herramientas de SaaS, y hasta para juegos móviles.

Implentación: Intermedia.

Precio: Desde U$S200 por mes (hasta 500.000 eventos).

 

CrazyEgg

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Esta sencilla herramienta cumple una función específica: entender el uso que el usuario hace de una página web. A través de una interfaz visual, CrazyEgg permite visualizar cuáles son las zonas calientes de una página, es decir, dónde hacen click los usuarios, y donde no, hasta qué punto hacen scroll (es decir, cuán abajo llegan), y dónde hacen click los usuarios que provienen de distintas fuentes de tráfico. Si bien no alcanza a suplir toda la información necesaria por sí sola, esta herramienta resulta un buen complemento para Google Analytics, o Mix Panel, y es fundamental cuando encaramos un rediseño, o buscamos aumentar la conversión.

Implementación: Muy fácil.

Precio: 30 días gratis, y luego desde U$S9 mensuales.

 

ChartBeat

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Esta herramienta de analytics resulta especialmente útil para sitios y aplicaciones que tienen que ver con contenidos. Es que, a partir de una serie de gráficos, ChartBeat permite observar en tiempo real qué interacción están teniendo los usuarios con el sitio, es decir, cuántas personas se encuentran visitándolo, qué páginas (o noticias) visitan en mayor medida y por cuánto tiempo, en qué links y avisos publicitarios están haciendo click y si están haciendo scroll. Esto permite optimizar el sitio y poder ajustar las noticias o contenidos de acuerdo a la reacción del público, asegurándose de que aquello que más interés genera ocupe un espacio más importante y, así, obtener el mayor número de visitantes posible, y un mayor número de clicks en los avisos.

Implementación: Intermedia.

Precio: Desde U$S9,95 (con un mes de prueba gratis).

 

A/B Testing y optimización

Las herramientas de A/B testing y optimización permiten probar cambios en un sitio, una determinada página, o una aplicación, y comparar su efectividad y tasa de conversión con respecto a una versión anterior, o a diferentes posibilidades.

 

Optimize.ly

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Optimizely es una herramienta tan sencilla como efectiva, que permite probar todo tipo de cambios —desde el tímido cambio de color de un botón, hasta el completo rediseño de una página— y establecer metas de conversión tales como lograr clicks en un determinado link, la obtención de “me gustas” en Facebook, o la compleción de un proceso de compra, para obtener resultados que permiten tomar decisiones. El mejor aspecto de esta herramienta, es que no es necesario tener conocimientos de programación ni alterar el código de la página, ya que cuenta con un editor visual que permite cambiar la interfaz gráfica de un sitio o App, con apenas unos clicks.

Implementación: Fácil.

Precio: Gratuita (con funcionalidades limitadas).

 

SEM/SEO

El marketing online es una de las actividades que requiere más y mejor información. Más allá de todos los datos que podemos obtener con las herramientas que vimos anteriormente, existen otras aplicaciones que permiten descubrir las palabras clave adecuadas para llevar adelante una campaña de SEM exitosa, o para optimizar nuestro sitio y obtener tráfico orgánico.

 

SEM Rush

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SEM Rush es ideal para cualquier startup —sin importar su rubro— que haga publicidad en buscadores como Google, Bing o Yahoo!. Aunque en un principio no resulta fácil de entender, esta herramienta permite determinar cuáles son las palabras clave más baratas y eficientes para crear campañas de SEM, así como descubrir oportunidades en este sentido. Al mismo tiempo, permite observar en qué palabras clave están invirtiendo nuestros competidores, determinar cuál es su inversión, descubrir sus avisos, y hasta observar en qué posición, tanto paga como orgánica, están rankeando sus páginas en los buscadores. Recientemente, esta herramienta incorporó funciones que permiten medir el nivel de optimización de un sitio web, de forma tal de hacer los arreglos necesarios que permitan mejorar la posición en los resultados en buscadores.

Implementación: Fácil.

Precio: Desde U$S69,90 mensuales

 

MOZ

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Moz es la herramienta ideal para aquellos que estén a la caza del tráfico orgánico. La función principal de esta herramienta es descubrir la posición que nuestro sitio ocupa en los resultados de búsqueda en Google y Bing a partir de cada palabra clave que nos resulte relevante, y compararlo con la competencia. Al mismo tiempo, permite conocer nuestra posición en las redes sociales, en relación a la de nuestros competidores. Quizás una de las mejores funciones de esta herramienta, sin embargo, tiene que ver con la posibilidad de encontrar links a nuestro sitio, algo que resulta muy importante para cualquier acción de SEO ya que, es partir de estos vínculos —y también de otros factores— que los buscadores determinan la relevancia de cada página y sitio en la web.

Implementación: Intermedia.

Precio: Desde U$S99 mensuales.